Este artículo pretende ser un pequeño aporte de crítica y autocrítica a una problemática muy recurrente que nos sucede casi a diario como lo es la desconexión o el divorcio que existe entre las autoridades e instituciones públicas y el pueblo.

Alguna vez ha tenido la necesidad de hacer un reclamo, sugerencia, denuncia, o Por Qué no hacer llegar un saludo, felicitación, información, apoyo, ect… a una autoridad o funcionario público y resulta casi imposible??? A mi me ha sucedido muchas veces, sin embargo gracias a que poseo ciertos conocimientos en informática, y gracias a internet, luego de una titánica búsqueda he logrado hacer dichos contactos para plantearles situaciones, algunas veces he obtenido respuestas positivas, otras no, pero por lo menos hice el intento y me siento en paz conmigo mismo.

Sin embargo el común de las personas no debería porque tener un título de ingeniero, conocimientos en computación, una conexión de banda ancha y tiempo ocioso para poder acceder a una información que debería ser pública, para esto están la TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN y los técnicos (no solo los que tienen título) para hacer más fácil, eficiente y efectivo esta interacción.

Ubicar el contacto apropiado para atender un planteamiento es el primer trabajo y un poco díficil, luego hacerlo llegar es más complicado, y que no sea desechado es casi imposible. Esto se debe en gran medida al sistema burocrático y ortodoxo de las inistituciones.

Son pocas las instituciones que cuentan con oficinas de atención al ciudadano, donde por lo menos da la impresión de que te toman en cuenta. Me ha sucedido que he ido a poner un reclamo y aún cuando no me solucionan el problema salgo contento por el trato recibido, por la sinceridad de las respuestas y espectativas que me dan. Pero la gran mayoría te pide un papelero muchas veces inútiles, que se convierten en trabas para hacer alguna diligencia, tienes que hacer la cola bajo un sol inclemente, lluvia, donde no tienen consideraciones con las personas de la tercera edad, enfermos, embarazadas, todo un caos, que pudiera simplificarse con la implementación de las Tecnologías de Información y Comunicación, no para complicar los procesos sino para hacerlos más humanos y menos traumáticos. Crear estos espacios, físicos y virtuales, son una necesidad y una deuda pendiente con el pueblo.

Hay instituciones públicas que NO TIENEN, oficinas de atención al ciudadano, mucho menos portales web, blogs, ni cuentas en redes sociales, puede ser porque no tienen la mas remota idea, o porque alegan que no tienen presupuesto para eso, no les interesa porque le tienen miedo a que el pueblo se exprese y le diga verdades incómodas, entre otras, una situación totalmente inaceptable. Hay las que tienen pero son deficientes y no aporta mayor información

Para aquellas instituciones que quieran mejorar su comunicación con el pueblo, para aquellos profesionales que no están conforme con el trabajo que tienen y sienten que pueden aportar más, para aquellos desempleados que quieran convertirse en emprendedores, para las universidades, liceos y escuelas fuentes de conocimientos y para aquellas personas que no tienen ni idea de computación pero tienen algo importante que decir, para no quedarnos solo en las quejas, la apatía, el conformismo y como una manera de canalizar de una manera efectiva nuestras inquietudes, aquí hay una oportunidad de hacer algo útil.

Es por ello que les dejo esta Guia-Oficina-Atencion-al-Ciudadano que encontré en la web para que lo compartan y discutan, creo que pudieramos adaptarlo a nuestras necesidades y mejorarlo para el beneficio de todos aquellos que no tienen mecanismos para que los escuchen. En ingeniería las ideas buenas se copian y cuanto antes mejor

Felicitaciones a aquellos funcionarios e instituciones que se han montado en el autobus de las TIC y a los que no espero a que este año que viene lo hagan.

Alexis Arnal aarnal@gmail.com

@alexisbandolero